Υπάρχουν πολλά προϊόντα πουδεν είναι δυνατή η αγορά. Μερικές φορές οι ελλείψεις εκδηλώνονται μόνο μετά από αρκετές φορές εκμετάλλευσης. Ο πωλητής επίσης δεν μπορεί πάντα να γνωρίζει με βεβαιότητα τη συμμόρφωση των προϊόντων.
Ως εκ τούτου, αν εντοπιστούν ελλείψεις, τα εμπορεύματαεπιστροφή σύμφωνα με την τυπική διαδικασία, η οποία παρέχεται στα περισσότερα καταστήματα. Ο νόμος "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" περιέχει τους όρους σύμφωνα με τους οποίους τα προϊόντα επιστρέφονται ή ανταλλάσσονται στον τόπο αγοράς.
Στην εμπορική οργάνωση,ότι το προϊόν ήταν χαλασμένο αρχικά, και όχι στη διαδικασία αθέμιτης χρήσης. Στη συνέχεια, μπορεί να διοριστεί η εξέταση των αγαθών με ανεπαρκή ποιότητα για να αποκαλυφθούν οι πραγματικοί λόγοι για την εμφάνιση των ελλείψεων.
Η βασική νομοθετική πράξη που ρυθμίζεισχέση μεταξύ του πωλητή και του καταναλωτή, είναι ο ομοσπονδιακός νόμος "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών". Εάν προκύψουν προβλήματα με τα εμπορεύματα, τότε αυτή η νομική πράξη καθοδηγείται στις περαιτέρω ενέργειές τους. Είναι επιθυμητό να γνωρίζετε όλους τους αγοραστές να συμπεριφέρονται σωστά σε αυτή ή αυτή την κατάσταση, εάν υπάρχουν προβλήματα με τα αγορασμένα προϊόντα.
Η διαδικασία επιστροφής των εμπορευμάτων περιγράφεται στη δεύτερηκεφάλαιο του νόμου, το οποίο πραγματεύεται την κατάσταση μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι τελευταίες πρέπει να πληρούν όλες τις απαιτήσεις του καταναλωτή.
Υποθέστε λοιπόν ότι αποδείχθηκε ότι αγοράστηκε ένα ελαττωματικό προϊόν. Τι να κάνετε σε αυτή την κατάσταση;
Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να το ζητήσειΈγινε εξέταση των προϊόντων με ανεπαρκή ποιότητα. Χρησιμοποιείται με σκοπό την επιστροφή των εξόδων και την προστασία των συμφερόντων. Αλλά συμβαίνει συχνά ότι, παρά τους υπάρχοντες νόμους, οι πωλητές εμποδίζουν τους αγοραστές να πραγματοποιήσουν τα δικαιώματά τους.
Επομένως, για να επιτευχθεί δικαιοσύνη, πρέπει να κατανοήσετε το πρόβλημα και να το λύσετε. Πρώτον, καθορίζουμε τι σημαίνει - ακατάλληλη ποιότητα.
Η έννοια σημαίνει ότι το προϊόν που αγοράστηκε είχε αρκετές ελλείψεις, τις οποίες ο αγοραστής, φυσικά, δεν γνώριζε. Επιπλέον, στην περιγραφή δεν υπάρχουν επιφυλάξεις σχετικά με αυτό το ελάττωμα.
Ο νόμος αναφέρει ότι μεταξύ των ελλείψεων των προϊόντων αναγνωρίζονται ασυνέπειες:
Σημαντικό ελάττωμα συμβαίνει εάν:
Έτσι, αποδεικνύεται ότι τα αγαθά ακατάλληλης ποιότητας δεν αντιστοιχούν στις δηλωμένες ιδιότητες και κατά τη διάρκεια της λειτουργίας τους δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον προορισμό τους.
Αυτόματα γίνεται κάθε προϊόν,κατά την οποία έληξε η ημερομηνία λήξης, επειδή ο πωλητής δεν έχει δικαίωμα πώλησης. Το ίδιο αναγνωρίζεται για το προϊόν, αν δεν έχει καθορίσει τη διάρκεια ζωής, αν και θα πρέπει να είναι ο τύπος.
Εάν τα ελαττώματα έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα ακατάλληλης λειτουργίας ή ανωτέρας βίας, τότε το προϊόν δεν μπορεί να ονομαστεί υποβαθμισμένο.
Στην περίπτωση όταν πρόκειται για προεξοφλημένηπρέπει να παρέχονται πληροφορίες σχετικά με τους λόγους της μειωμένης τιμής. Ο καταναλωτής σε αυτή την περίπτωση έχει το δικαίωμα μόνο να εξαλείψει αυτές τις αδυναμίες, λόγω του κόστους που μειώνεται και μόνο όταν επανεμφανιστεί μετά την αγορά. Η επιστροφή των αγαθών αυτών δεν παρέχεται.
Έτσι, αν ο νόμος είναι από την πλευρά του αγοραστή, μπορείτενα ζητήσουν να παρασχεθεί ένα βιβλίο καταγγελίας και να εξεταστεί το προϊόν που δεν έχει επαρκή ποιότητα. Παράλληλα, ο πωλητής υποχρεούται, χωρίς να ζητά άσκοπα ερωτήματα, να δεχθεί τα εμπορεύματα και να εφαρμόσει την αντίστοιχη διαδικασία.
Το αποτέλεσμα της έρευνας προϊόντων θα είναι η κύρια απόδειξη της ορθότητας του καταναλωτή. Μετά από αυτό, η σύγκρουση έχει εξαντληθεί.
Εάν η υλοποίηση πραγματοποιείται με άδεια, τότεη εξέταση των αγαθών με ανεπαρκή ποιότητα αφορά την εν λόγω οργάνωση. Μπορεί να θεωρηθεί επιτυχές αποτέλεσμα, όταν ο πωλητής συμφωνεί να το κρατήσει αμέσως. Ωστόσο, τότε θα πρέπει να είστε προσεκτικοί και να βεβαιωθείτε ότι σημειώνει αυτό το γεγονός απευθείας στην απόδειξη πώλησης.
Συχνά, αντί της έρευνας πραγματοποιήθηκαν επισκευέςσύμφωνα με την υπηρεσία εγγύησης. Στη συνέχεια, φυσικά, ο αγοραστής στερείται του δικαιώματος να απαιτήσει την επιστροφή των κεφαλαίων του. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να ελέγξετε ότι ένα σημείωμα σχετικά με την εξέταση είναι υποχρεωτικό.
Εάν σας αρνηθεί η έρευνα, μην το κάνετεαξίζει να απογοητευτείτε. Το επόμενο βήμα είναι να γράψετε μια αξίωση. Το έγγραφο αυτό εκδίδεται σε ελεύθερη μορφή στο φύλλο Α4 στο όνομα του επικεφαλής του οργανισμού.
Αναφέρει τους λόγους για τους οποίους απαιτείται,ότι διεξήχθη εξέταση των προϊόντων με ανεπαρκή ποιότητα, καθώς και μια παράλογη άρνηση των πωλητών να τους παρασχεθούν. Επιπλέον, περιγράφεται το ελάττωμα των αγορασθέντων προϊόντων. Μην δεχτείτε ένα τέτοιο έγγραφο στο κατάστημα δεν έχουν κανένα δικαίωμα.
Ο χρόνος για την εξέταση της αξίωσης είναι από δύο έως επτά ημέρες (εργαζόμενοι). Στις περισσότερες περιπτώσεις, το αποτέλεσμα θα είναι μια θετική απόφαση, διότι κανένας οργανισμός δεν θα αυτοκτονήσει με αγοραστές.
Τα προϊόντα κατασκευάζονται για έρευνα. Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να σημειωθεί η επιθυμία του να συμμετάσχει προσωπικά στη διαδικασία. Αυτό μπορεί να γραφτεί απευθείας στον ισχυρισμό ή να αντικατοπτρίζεται σε ξεχωριστή αίτηση.
Αυτή η επιθυμία δεν είναι καθόλου απλήπεριέργεια. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου η ολοκλήρωση της εξέτασης είναι ειλικρινά κατασκευασμένη και ο αγοραστής παραδίδει τα πράγματα πίσω μετά την περίοδο που διορίστηκε γι 'αυτό. Ως εκ τούτου, η άποψη του άμεσα ενδιαφερόμενου θα είναι αρκετά περιττή. Όταν τα εμπορεύματα γίνονται αποδεκτά για έρευνα, ο καταναλωτής λαμβάνει απόδειξη.
Αλλά αν υπήρχε μια σπάνια περίπτωσηη αίτηση απορρίφθηκε, είναι δυνατή η εγγραφή της αξίωσης ενώπιον του δικαστηρίου, ενημερώνοντας την κοινωνία για την "Προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών". Το θετικό αποτέλεσμα της υπόθεσης είναι πολύ πιθανό.
Όταν ολοκληρωθεί το πρώτο στάδιο και αποφασιστείορισμός της μελέτης, μπορείτε να περιμένετε για την αποστολή των εμπορευμάτων. Πρέπει να σημειωθεί ότι ο πωλητής υποχρεούται να τον μεταφέρει στον απαραίτητο χώρο και, φυσικά, δωρεάν.
Η εξέταση των εμπορευμάτων πραγματοποιείται από τους υπαλλήλους του καταστήματος, εάν πρόκειται για προϊόν που είναι τεχνικά απλό. Σε άλλη περίπτωση, καλούνται εμπειρογνώμονες από το κέντρο εξυπηρέτησης.
Συνήθως, ο πωλητής δεν έχει αρκετή γνώση για να βρει και να χαρακτηρίσει το ελάττωμα. Ως εκ τούτου, είναι καλύτερα να επιμείνουμε αμέσως στην πρόσκληση ενός ειδικού.
Η προσωπική παρουσία του αγοραστή, κατά κανόνα, συμβάλλει σε διεξοδικότερη έρευνα.
Η επιθεώρηση αρχίζει με τη χρήση ειδικών εργαλείων. Αποτελείται από τρία βήματα:
Η μελέτη μπορεί να πραγματοποιηθεί όχι μόνο στοαποθήκευση. Μερικές φορές είναι καλύτερο και για τα δύο μέρη, αν τα προϊόντα αποστέλλονται σε ένα εξειδικευμένο κέντρο εξέτασης. Τότε ο αγοραστής θα είναι σίγουρος ότι ο πωλητής δεν θα τον εξαπατήσει. Ο τελευταίος, με τη σειρά του, με εμπιστοσύνη στην αθωότητά του, ενδιαφέρεται επίσης για μια υψηλής ειδίκευσης αξιολόγηση ενός ειδικού.
Εάν το κέντρο εξετάσεων διοριστεί ως τόπος διεξαγωγής της διαδικασίας, τα ακόλουθα σημεία καθίστανται πλεονεκτήματα για τον καταναλωτή:
Εμπειρογνώμονες που έλαβαν εκπαίδευση στην ειδικότητα"Έρευνα εμπορευμάτων και εξέταση των αγαθών" και εργάζονται στα σχετικά κέντρα, θα είναι οι καλύτεροι εκτιμητές για τον πωλητή. Εξάλλου, στην περίπτωση αυτή υπάρχουν πλεονεκτήματα για αυτό το άτομο:
Αλλά αυτό το σημείο στο νόμο, δυστυχώς, δεν είναιείναι σαφώς γραμμένο. Με γνώμονα αυτή την εμπειρία, οι αδίστακτοι πωλητές μπορούν να τραβήξουν για λίγο. Αλλά το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου διαρκεί από μιάμιση εβδομάδα έως ένα μήνα (αν και σε ορισμένες περιπτώσεις φθάνει σε 45 ημέρες).
Εάν ο στόχος είναι να επιστρέψετε κεφάλαια, τότεθα πρέπει να περιμένουν περίπου δέκα ημέρες. Ωστόσο, αν έχετε έγκυρο λόγο για μια εξέταση εμπορευμάτων που πρέπει να πραγματοποιηθεί τις επόμενες ημέρες, πρέπει να το αναφέρετε στην αξίωση, να το στείλετε στο διαχειριστή πωλήσεων.
Είναι απαραίτητο να είμαστε έτοιμοι για το γεγονός ότι οι εμπειρογνώμονες δεν τηρούν πάντοτε τις προθεσμίες. Συχνά θυμούνται την ανάγκη για έρευνα μόνο μερικές ημέρες πριν από την αποστολή, και μερικές φορές την παράταση της ημερομηνίας.
Την ίδια στιγμή, αν προχωρήσετε περισσότερο και υποβάλετε μια δήλωση απαίτησης, τότε αυτή η αμέλεια θα παίξει στα χέρια σας. Ακόμη και για την άκαιρη αποστολή και τη βραδύτητα, ένα δικαστήριο μπορεί να επιβάλει ποινή.
Ας φανταστούμε ότι έχει περάσει η εξέταση των εμπορευμάτων και ο αγοραστής διαβάζει στο συμπέρασμα το γεγονός ότι το ελάττωμα ήταν πραγματικά και ο ένοχος είναι ο πωλητής.
Στη συνέχεια, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα χρήματά του. Η μέγιστη περίοδος στην περίπτωση αυτή είναι 10 ημερολογιακές ημέρες. Αυτό κατοχυρώνεται άμεσα από το νόμο, επομένως κανείς δεν θα μπορεί να απαγορεύσει την εφαρμογή της δράσης.
Αν δεν υπάρχει καμία επιθυμία επιστροφής χρημάτων, τότε τα αγαθάμπορούν να ανταλλαγούν για το ίδιο, αλλά έχουν πραγματικά υψηλή ποιότητα. Η παράδοση πρέπει να είναι δωρεάν. Ταυτόχρονα, δεν είναι περιττό να βεβαιωθείτε ότι η κάρτα εγγύησης είναι καινούργια και δεν μεταφέρεται από ένα αντίγραφο προβλήματος.
Αλλά η εξέταση των καταναλωτικών αγαθών μπορεί να έχεικαι ένα διαφορετικό αποτέλεσμα. Εάν αποδειχθεί ότι ο πωλητής είναι αθώος του ελαττώματος, το έργο θα πρέπει να καταβληθεί στον αγοραστή. Εκτός από την εμπειρογνωμοσύνη, το κόστος μεταφοράς πρέπει επίσης να καλυφθεί.
Κάθε καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει και να είναι σε θέση να προστατεύειτα δικαιώματά τους. Ως εκ τούτου, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να ζητήσετε συμβουλές σε δικηγόρο για όλα τα θέματα. Είναι απαραίτητο μόνο να καταβληθούν προσπάθειες και να επιτευχθεί αυτό που ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αναμένει: να λαμβάνει αγαθά που έχουν υψηλή ποιότητα.
Αλλά ακόμη και αν αποδειχθεί ότι ο πωλητής δεν είναι ένοχος, καιστο τέλος, για την εξέταση θα πρέπει να πληρώσει από την τσέπη του, ο καταναλωτής θα λάβει μια εξαιρετική εμπειρία, και στην επόμενη παρόμοια κατάσταση θα ξέρει ακριβώς τι να κάνει για να μην είναι χαμένος.
</ p>
